💬 FAQ
Q
返品交換はできますか?
A
返品交換にについては以下の通りです。
ハンドメイドの商品であること、原材料のテープも製造された時期によって色や状態が若干異なることをご理解いただきますようお願いいたします。
●初期不良、明らかなB品、に関しては、返品交換の対応を行います。
● デザイン、色が気に入らない、思っていたものと違ったなど、お客様の都合での返品はお受けできません。
●購入より7日間以降の返品または交換は対応できかねます。
Q
キャンセルできますか?
A
キャンセルは受け付けておりません。ご注文間違えにはくれぐれもお気をつけくださいませ。
Q
支払い方法を変更したいです。
A
決済に関しては stores.jpのシステムを経由しておりますため、変更はできかねます。
Q
オーダー完了のメールが届きません
A
オーダー確認メールおよび発送完了メールはシステム経由にて自動で配信され、迷惑メールボックスなどに紛れている場合がございます。
お手数おかけいたしますが、再度すべてのメールボックスのご確認をお願い申し上げます。
Q
mekearibagの底が変形しているのですが...
A
バッグの底には底を平らへと形状記憶させるような厚紙などを入れ込んでおりませんため、元々底が沈んだ形をしております。商品ページにも必ず底の状態を撮影した写真を掲載しておりますので、ご確認ください。
なお形状が沈んできてしまった場合や形状を整えるための対策としては、ダンベルや辞書、ペットボトルなど、重みのあるものを入れて1日〜2日ほど寝かせていただくことをおすすめ致します。
Q
メケアリバッグの持ち手についている透明のチューブはつけたまま使った方が良いですか?
A
バッグの持ち手につけているチューブはハンドル部分を保護、劣化防止のためのものです。
荷物を入れた後の重くなったバッグを持ちやすくしたり、バッグの重みで腕に負担をかけないことなど、バッグを心地よくお使いいただくことを追求した結果です。
取り外さずにそのまま使用することをお勧めいたしますが、お気に召さない場合や外すべき理由がある場合などはご自身で取り除いていただいても構いませんが、弊社では責任を負いかねます。
なお、チューブを取り外したことによるバッグの強度に影響はございません。
Q
商品を別の色やサイズに変更したいのですが...
A
オーダーの変更は承っておりません。ご注文のお間違えがないよう、ご購入前にくれぐれもご自身でのご確認をお願い致します。
Q
別でオーダーしたのですがまとめて発送は可能ですか?
A
発送は1商品ではなく1オーダー番号(1回のご決済)につき1発送させていただいております。
オーダー番号は一度の決済につき1つ発行されますので、カートオープン中に数回に渡り商品を追加購入された場合、オーダー番号は購入ごとに発行されます。
前述のとおり、発送はひとつのオーダー番号に紐づくかたちで行っておりますので、複数回に渡るオーダー・ご決済に伴う商品をひとつにまとめて発送することはできかねます。
Q
ギフトラッピングは出来ますか?
A
有料のギフトラッピングがございますので、バッグと合わせてカートに入れていただき、ご購入ください。
また、購入いただくバッグが複数ある場合は、どちらのバッグや小物をラッピングするのか備考欄に明記ください。
備考欄に明記されていない場合は、購入いたただいていたアイテムをすべてまとめてラッピングさせていただきます。
なお、資材の転売を防ぐため、ラッピング資材のみの販売は受け付けておりませんのでご理解いただきますようお願いいたします。
Q
ギフトラッピング希望でしたが、Bagのみ購入してしまいました。どうすればいいですか?
A
カートオープン期間であれば、ギフトラッピングを購入いただき、備考欄にオーダー番号、ラッピング希望バッグの記載をお願いいたします。カートがクローズしてからはご購入いただくことは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
Q
発送後の住所変更は可能ですか?
A
配送会社に直接お問合せのうえ、ご自身で配送先の変更お手続きを行ってください。
Q
オンラインに入荷するバッグが毎週変わるのは何故でしょうか?
A
バッグはハンドメイドにつき、サイズやカラーを揃えて入荷しております。
またスタッフにて週替わりでテーマを決め、季節に合わせたおすすめや人気のバッグを選んで入荷しておりますので、ぜひお楽しみくださいませ。
Q
実店舗の入店整理券のシステムがわからないです。
A
入店整理券は営業日の11時45分から店頭にて配布しております。
【12時〜/13時〜/14時〜/15時〜/16時〜】のスロットの中から、ご都合の良いお時間帯をお選びいただくことが可能で、各時間帯で最大10組弱のお客様にご入店いただきます。
整理券配布状況はアップデートがあり次第、都度ストーリーズにて投稿しておりますので、店頭にお越しいただく前に事前にご確認いただければ、ある程度の状況を把握いただくことが可能です。
万一ご来店のタイミングで全てのスロットの整理券が埋まってしまうと当日お越しいただいたとしてもご入店いただくことができませんが、今現在はそのような事態は起きておりません。
Q
必ず欲しいバッグがあるので、予約販売や取り置きはできますか?
A
恐れ入りますが予約販売やお取り置きは承っておりません。
毎週金曜22:00〜月曜23:59にオンラインサイトのカートがオープンいたしますので、ラインナップをご覧ください。
Q
店舗からの通販は可能ですか?
A
誠に恐れ入りますが、店舗での通販、お取置きなどは一切行っておりません。
オンラインショップでのご購入をお願いいたします。
Q
領収書は発行できますか?
A
クレジットカード決済の場合はお客様ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 こちらが税務法規上正式な領収書となり、2重発行防止の為、弊店からの領収書は発行出来かねます。
Q
どこの配送会社を使っていますか?
A
宅配便は佐川急便、ハンカチやポーチなどポスト投函が可能な大きさのオーダーは日本郵便で発送させていただいております。
なお、いずれの場合も発送完了通知に追跡番号を明記しておりますので、配送状況は発送完了後にご確認いただくことが可能です。
Q
購入からどれくらいで発送されますか?
A
発送は月曜〜木曜の間で順次行なっております。
配達に関してご希望の日時がございましたら、備考欄にてお知らせくださいませ。